1. Nguyên tắc chung
Mọi sản phẩm do đối tác đăng tải đều ở trạng thái nháp hoặc chờ duyệt cho đến khi quản trị viên phê duyệt. Đối tác không có quyền tự chuyển sản phẩm sang trạng thái hiển thị công khai.
Nội dung sản phẩm phải phản ánh đúng nhãn hàng hóa và hồ sơ công bố; không được bổ sung công dụng ngoài hồ sơ.
2. Hồ sơ bắt buộc
Số tiếp nhận bản công bố sản phẩm hoặc giấy phép tương ứng, đơn vị chịu trách nhiệm sản phẩm, nhà sản xuất và xuất xứ là các trường bắt buộc.
Với sản phẩm cần xác nhận nội dung quảng cáo, đối tác phải đính kèm giấy xác nhận còn hiệu lực.
3. Nội dung không được phép
Không sử dụng các cụm từ khẳng định chữa bệnh, đặc trị, khỏi hoàn toàn hoặc so sánh sản phẩm với thuốc.
Không dùng hình ảnh, chứng nhận, ý kiến chuyên gia hoặc phản hồi người dùng khi không có tài liệu chứng minh.
Với thực phẩm bảo vệ sức khỏe, phải ghi rõ: “Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.”
4. Hình ảnh và tài liệu
Ảnh sản phẩm phải là ảnh thật, không chèn nội dung quảng cáo vượt hồ sơ, định dạng JPG/PNG/WEBP, dung lượng tối đa 5MB mỗi ảnh.
Chứng từ pháp lý dạng PDF hoặc ảnh, tối đa 10MB mỗi tệp, được lưu ở khu vực riêng tư.
5. Thời gian và kết quả kiểm duyệt
Thời gian kiểm duyệt thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Kết quả gồm: duyệt, từ chối kèm lý do, hoặc yêu cầu bổ sung. Sản phẩm bị từ chối có thể chỉnh sửa và gửi lại.
6. Hậu kiểm và xử lý vi phạm
Sản phẩm đã duyệt vẫn có thể bị ẩn khi phát hiện sai lệch hồ sơ hoặc có khiếu nại.
Vi phạm lặp lại có thể dẫn đến tạm khóa gian hàng. Mọi thao tác duyệt, từ chối, ẩn đều được ghi nhật ký kèm lý do.