Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại website Siêu thị Sức khỏe Gần Đây và không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

1. Trường hợp được đổi trả

  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ, rách bao bì do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất hoặc không còn nguyên vẹn niêm phong khi nhận.
  • Sản phẩm hết hạn hoặc quá cận hạn sử dụng tại thời điểm giao.

2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Vì lý do an toàn và sức khỏe, các sản phẩm thực phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì sẽ không được đổi trả, trừ khi thuộc các trường hợp lỗi hoặc giao không đúng hàng nêu tại mục 1.

Sản phẩm không có chứng từ mua hàng hoặc không xác định được thuộc đơn hàng nào của chúng tôi cũng không thuộc phạm vi đổi trả.

3. Thời hạn thông báo

Với trường hợp giao sai hoặc hư hỏng phát hiện khi nhận hàng, vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận để chúng tôi kịp thời xác minh với đơn vị vận chuyển.

Với lỗi sản phẩm phát hiện muộn hơn nhưng còn trong hạn sử dụng và còn nguyên niêm phong, vui lòng liên hệ để chúng tôi xem xét từng trường hợp.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ hotline 1900.3007 hoặc email info@gandaypharmacy.vn, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng.
  • Bước 2: Gửi ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và phiếu giao hàng để chúng tôi xác minh.
  • Bước 3: Chúng tôi phản hồi kết quả xác minh và hướng dẫn cách gửi trả hoặc nhận đổi.
  • Bước 4: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, chúng tôi thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.

5. Chi phí và hoàn tiền

  • Nếu nguyên nhân thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí đổi trả và hoàn đủ số tiền bạn đã thanh toán cho phần hàng bị ảnh hưởng.
  • Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân và sản phẩm thuộc diện được chấp nhận, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.
  • Tiền hoàn được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu khi có thể, hoặc chuyển khoản theo thông tin bạn xác nhận. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

6. Quyền của người tiêu dùng

Các nội dung trên không loại trừ, không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam. Khi có khác biệt, quy định pháp luật được áp dụng.