Chính sách này mô tả phạm vi phục vụ, cách tính phí, thời gian giao hàng dự kiến và các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi phục vụ và đơn vị vận chuyển

Chúng tôi phục vụ khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực mà đơn vị vận chuyển đối tác hỗ trợ. Khả năng giao đến địa chỉ của bạn được xác định khi nhập địa chỉ tại bước thanh toán.

Viettel Post là đơn vị vận chuyển được tích hợp trực tiếp trên website. Khi bạn chọn tỉnh/thành, quận/huyện và phường/xã, hệ thống sẽ hiển thị các dịch vụ và cước phí do Viettel Post cung cấp để bạn lựa chọn trước khi đặt hàng.

2. Phí, thời gian giao hàng và tra cứu vận đơn

Phí giao hàng và thời gian giao dự kiến được hiển thị trước khi bạn xác nhận đặt hàng và được nhắc lại trong xác nhận đơn.

Sau khi đơn được đóng gói, chúng tôi tạo vận đơn Viettel Post và cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi hành trình. Trạng thái giao nhận được cập nhật tự động từ hệ thống Viettel Post.

Thời gian giao là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, tồn kho hoặc yếu tố ngoài khả năng kiểm soát. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án.

3. Giao nhanh 2 giờ

Dịch vụ giao nhanh 2 giờ chỉ áp dụng khi hệ thống xác nhận đơn hàng đủ điều kiện: địa chỉ thuộc khu vực hỗ trợ, sản phẩm còn hàng và đơn được đặt trong khung giờ phục vụ.

Đây không phải cam kết tuyệt đối cho mọi đơn hàng. Nếu đơn không đủ điều kiện, đơn sẽ được chuyển sang phương thức giao tiêu chuẩn và bạn được thông báo trước.

4. Kiểm hàng khi nhận

  • Bạn được kiểm tra bên ngoài kiện hàng, đối chiếu tên sản phẩm, quy cách, số lượng và hạn sử dụng trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
  • Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hoặc ghi nhận ngay với nhân viên giao hàng và chụp ảnh hiện trạng.
  • Với sản phẩm có niêm phong, việc mở niêm phong nên được thực hiện sau khi đã xác nhận đúng hàng.

5. Giao hàng không thành công

Nếu không liên hệ được với người nhận hoặc không có người nhận tại địa chỉ, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và có thể giao lại theo số lần quy định của đơn vị đó.

Sau các lần giao không thành công, đơn hàng có thể được hoàn về. Chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất việc giao lại hoặc hủy đơn.

6. Trách nhiệm cung cấp thông tin

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ, số điện thoại và thông tin người nhận chính xác. Chi phí phát sinh do thông tin sai hoặc thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã xuất kho có thể do khách hàng chi trả và sẽ được thông báo trước.

Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng liên hệ hotline 1900.3007 hoặc email info@gandaypharmacy.vn.