Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline 1900.3007 (8:00 — 22:00 hằng ngày).
• Email info@gandaypharmacy.vn.
• Gửi văn bản đến địa chỉ: 645 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng.
• Mã đơn hàng và ngày đặt, ngày nhận hàng.
• Tên sản phẩm, quy cách và số lượng liên quan.
• Mô tả sự việc, kèm ảnh hoặc video minh họa nếu có.
• Mong muốn của khách hàng: đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải thích.

3. Xác nhận tiếp nhận

Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại hoặc email, thông thường trong vòng 24 giờ làm việc, kèm nội dung ghi nhận ban đầu để bạn đối chiếu.

4. Xử lý theo mức độ

• Vụ việc đơn giản, thông tin đầy đủ: xử lý và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp: phản hồi tiến độ và xử lý trong thời gian hợp lý, thông thường không quá 15 ngày làm việc.
• Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến.

5. Kết quả và lưu hồ sơ

Kết quả xử lý được thông báo bằng điện thoại hoặc email. Hồ sơ khiếu nại gồm nội dung phản ánh, tài liệu kèm theo và phương án xử lý được lưu trong thời hạn cần thiết phục vụ tra cứu và nghĩa vụ pháp lý.

6. Quyền của khách hàng

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền chuyển vụ việc đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.